- +40 734 772 119
- office@plastiq.ro
- Contul meu
Vă mulțumim că ați ales produsele oferite de PLASTIQ TECH SOLUTIONS SRL. Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achizițiile dvs. și, prin urmare, vă punem la dispoziție politica de retur de mai jos, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014, Legea nr. 249/2015 și alte reglementări relevante).
1. INFORMAȚII GENERALE
1.1. Prezenta Politică de Retur se aplică exclusiv produselor comercializate prin intermediul site-ului www.plastiq.ro, administrat de PLASTIQ TECH SOLUTIONS SRL, cu sediul social în str. Principală nr. 27C, comuna Băiculești, județul Argeș, având:
1.2. Produsele comercializate în prezent sunt, în principal, filamente pentru imprimare 3D.
1.3. Dreptul de retur/desistare este disponibil numai pentru clienții persoane fizice, având calitatea de „consumator” în sensul legislației relevante. Persoanele juridice sau profesioniștii pot avea alte condiții de retur, stabilite prin relațiile contractuale.
2. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)
2.1. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
2.2. Dacă termenul de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare (sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală), acesta se va prelungi până în următoarea zi lucrătoare.
2.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți trimite o notificare clară (prin e-mail la office@plastiq.ro sau prin poștă/curier la adresa sediului social). Notificarea trebuie să conțină cel puțin:
Alternativ, puteți folosi un formular de retragere, disponibil la cerere.
3. CONDIȚII DE RETURNARE
3.1. Produsele trebuie returnate în starea inițială, însoțite de toate accesoriile și documentele (manuale, certificate de garanție, factură, etc.), în ambalajul original, dacă este posibil, pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului de retur.
3.2. Filamentele 3D achiziționate trebuie să fie nereutilizate, în stare corespunzătoare revânzării. În cazul unui filament deja desigilat și testat, acceptăm returul doar dacă produsul nu prezintă defecte provocate de către client și este în continuare comercializabil (ex. bobina este completă, cu sigiliul secundar intact, filamentul nu este deteriorat, etc.).
Notă: Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, defecte sau lipsuri ce nu țin de calitatea inițială, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea de rambursat, conform diminuării valorii produsului, sau de a refuza returul.
3.3. Rambursarea contravalorii produselor se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea notificării de retragere, cu condiția primirii și verificării prealabile a produselor returnate. Dacă produsele nu sunt primite sau sunt primite cu întârziere, rambursarea se poate amâna până la momentul primirii lor.
3.4. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care agream altă modalitate (ex. transfer bancar). Pentru plățile ramburs, rambursarea se poate face doar prin transfer bancar, în contul indicat de client.
4. PROCEDURA DE RETUR
4.1. Contact: Înainte de expedierea returului, este recomandat să ne transmiteți intenția de retragere prin e-mail (la office@plastiq.ro) sau telefonic (la 0734.772.119), pentru a stabili detaliile.
4.2. Ambalare: Pregătiți produsul de returnat în așa fel încât să fie protejat pe durata transportului. Ideal, utilizați ambalajul original sau unul care asigură protecție similară.
4.3. Expediere: Vă rugăm să trimiteți coletul către adresa sediului social:
PLASTIQ TECH SOLUTIONS SRL
str. Principală nr. 27C, comuna Băiculești, județul Argeș
Destinatar: Departamentul Retur
4.4. Confirmare primire: Odată recepționat coletul, îl vom verifica pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de retur. Ulterior, veți primi confirmarea și vom demara procedura de rambursare.
5. COSTURI DE RETUR
5.1. Conform legii, costurile directe de returnare a produselor (tarife de transport curier/poștă) sunt în sarcina consumatorului, cu excepția situației în care produsul livrat este defect sau neconform comenzii (caz în care costurile de retur și reexpediere ne revin nouă).
5.2. În cazul unui retur justificat (produs neconform, produs greșit livrat etc.), vă rugăm să ne contactați pentru a vă comunica metoda de transport agreată și pentru a ne ocupa noi de ridicarea coletului.
6. EXCEPȚII DE LA RETUR
6.1. Conform legislației, anumite produse/servicii pot fi exceptate de la dreptul de retragere dacă:
6.2. În cazul filamentelor 3D, produsul desigilat și evident utilizat (ex. porțiune din filament consumată, bobină vizibil micșorată etc.) va fi exceptat total de la retur.
7. GARANȚII ȘI PRODUSE DEFECTE
7.1. Politica de retur nu afectează garanția legală de conformitate. Dacă un produs livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor de pe site, puteți solicita remedierea, înlocuirea sau returul conform legislației aplicabile și politicilor noastre de garanție (detalii suplimentare se găsesc în secțiunea de Garanții).
7.2. În cazul în care filamentele 3D au un defect de producție (ex. diametru neuniform, probleme de compoziție etc.), vă rugăm să ne informați imediat pentru a stabili modalitatea de remediere (înlocuire sau rambursare).
8. CONTACT
Pentru întrebări suplimentare referitoare la procesul de retur sau orice aspect legat de produsele noastre, ne puteți contacta:
Ne străduim să oferim un răspuns prompt și să soluționăm solicitările dvs. în cel mai scurt timp posibil.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată PLASTIQ TECH SOLUTIONS SRL și vă asigurăm de întreaga noastră disponibilitate pentru eventuale clarificări legate de Politica de Retur.
